Glossar

Die Kundenakquisitionskosten sind die Kosten, die einem Unternehmen bei der Gewinnung eines Neukunden entstehen. Die CAC-Formel lautet:

Das CPA-Modell (Cost per Action, Kosten pro Handlung) ist ein Kostenmodell für digitale Werbung, bei dem Werbetreibende für bestimmte Handlungen potenzieller Kunden zahlen. Zu diesen Handlungen zählt etwa auf eine Call-to-Action (CTA)-Schaltfläche klicken, einen Newsletter abonnieren oder einen Kauf tätigen. Die CPA werden berechnet, indem die Marketing-Gesamtausgaben eines bestimmten Zeitraums durch die Anzahl der gewonnenen Kunden geteilt werden. Hier ist die entsprechende Formel:

Mit einem Call-to-Action (CTA, Handlungsaufforderung) sollen Benutzer zu einer bestimmten Handlung bewegt werden, z. B. einen Newsletter abonnieren, Informationen anfordern oder ein Produkt kaufen. Dabei kommen Elemente wie Branding, Grafiken und Text zum Einsatz, und wenn ein Benutzer die gewünschte Handlung ausführt, steigert dies die Konversionsrate.

Die Click-to-Open Rate (CTOR) oder effektive Öffnungsrate ergibt den Prozentsatz der Empfänger, die eine Marketing-E-Mail geöffnet und auch einen Link darin angeklickt haben. Zur Berechnung wird die folgende Formel verwendet: 

Beim Content Marketing werden Materialien wie Videos, Blogbeiträge und Infografiken verwendet, um eine Zielgruppe anzusprechen und sie zum Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung zu bewegen. Es wird auch zum Aufbau von Markenbewusstsein eingesetzt. Dazu werden Nachrichten an potenzielle Kunden gesendet, um sie zu einem Kauf zu bewegen und zu treuen Kunden zu machen. Sind sie damit erfolgreich, bauen Unternehmen auf diese Weise langsam (aber sicher) ihren Kundenstamm auf.

Bei einer Content-Marketing-Strategie werden verschiedene Medienformate wie Videos, Podcasts und Blogs von einem Unternehmen eingesetzt, um seine Verkaufsziele zu erreichen und die Konversionsrate zu steigern. Dieser Content (dt. Inhalt) soll das Interesse wecken und potenzielle Kunden mit dem Unternehmen bekannt machen. Für eine gezielte Content-Marketing-Strategien müssen Unternehmen ihre Zielgruppe gründlich untersuchen und verstehen. Um ihre Strategien optimieren und die gewünschten Ergebnisse erzielen zu können, müssen sie aber zuerst über ein geeignetes Rahmenkonzept verfügen.

Eine Conversion findet statt, wenn der Empfänger einer Marketingnachricht einer Handlungsaufforderung (Call to Action, CTA) in E-Mails, bezahlter Werbung oder Social Media-Beiträgen folgt bzw. die gewünschte Handlung ausführt. E-Mail-Marketer können flexibel verschiedene Strategien wie Marktsegmentierung und Listenhygiene anwenden, um aus Leads treue Kunden zu machen (Conversion). Dies führt nicht nur zu höheren Verkaufszahlen, sondern trägt auch zur Kundenbindung bei.

Beim Copywriting handelt es sich um eine Art von Marketinginhalt, der darauf abzielt, eine Zielgruppe zu einer bestimmten Handlung zu bewegen. Für die Bewerbung von Produkten oder Dienstleistungen beauftragen Unternehmen Werbetexter damit, knackige, eingängige Texte für Produktbeschreibungen, Marketingkanäle und Blogs zu verfassen.

Cost per Mille (CPM, dt. Tausend-Kontakt-Preis) steht für "Kosten pro Tausend" oder alternativ "Kosten pro 1 000 Impressionen". Diese Kennzahl bezieht sich auf die Ausgaben, die erforderlich sind, um 1 000 Werbeimpressionen auf einer Webseite zu erzielen. Sie hilft Marketern dabei, das für eine Kampagne erforderliche Budget und ihre Wirkung besser einzuschätzen. 

Eine Customer Journey ("Kundenreise")bildet die Beteiligung und die Interaktionen eines Benutzers mit einem Unternehmen ab. Sie umfasst die Phasen Awareness (Aufmerksamkeit), Consideration (Erwägung), Kauf, Retention (Bindung) und Advocacy (Fürsprache).