Las partes de un email que todo profesional de marketing debe conocer

Las 8 partes principales de un email

Crear emails atractivos, con un cuerpo de correo que impulse al lector a actuar, es una tarea clave en el área del marketing digital. Con la popularización de los smartphones, sin embargo, elementos como el nombre del remitente, la línea de asunto y el preencabezado han cobrado mayor relevancia, ya que las notificaciones móviles suelen ser el primer punto de contacto del público con un email. Esto hace que captar su atención desde esa notificación sea crucial para lograr una mayor tasa de apertura, porcentaje de clics y ROI.

A continuación, veremos las ocho partes principales de un email que deben optimizarse o tener en cuenta para el éxito de cualquier campaña.

La forma en que vamos a mencionar estas partes del correo electrónico es imitando la forma en que la mayoría de nosotros accedemos a nuestros emails: desde la ya famosa notificación del móvil hasta el final del mensaje.

Para garantizar el éxito de tu estrategia de email marketing, es fundamental conocer las diferentes partes de un email y el papel que desempeñan.

1. Nombre "De" o Remitente

Es el lugar donde se presenta tu empresa y la primera de las partes de un email que ve tu público. En el diseño de muchos proveedores de correo electrónico, como Gmail o Outlook por ejemplo, aparece resaltado de alguna manera, con una fuente más grande o en negrita.

Por esa razón, siempre deberías enviar tus emails desde una dirección de correo electrónico con un nombre del remitente reconocible. El nombre puede ser la marca de la empresa o una persona reconocida de tu organización. Puedes probar diferentes opciones con tests A/B de la herramienta de email marketing que utilices para averiguar qué es lo que funciona mejor con tu audiencia.

Cuando defines tu nombre "De", también determinas tu dirección de envío y tu dirección de respuesta. Estas direcciones no serán visibles para tus destinatarios de entrada, pero son otra parte clave de tu campaña que querrás tener en cuenta.

2. Línea de asunto

La línea de asunto de tu email marketing es la primera oportunidad que tienes para conseguir que tus suscriptores interactúen. Una vez que hayan leído tu línea de asunto, no deberían tener ninguna duda sobre el contenido del mensaje.

Clara y concisa: la línea de asunto debe ir “al grano” para captar la atención del destinatario.

Deberías escribir tu línea de asunto de la misma forma que un periodista escribe un titular: tiene que contar toda la historia y captar la atención del lector. Como sabemos que esto no siempre es fácil, aquí puedes consultar una lista de ejemplos y mejores prácticas de líneas de asunto antes de empezar.

3. Encabezado

El encabezado de un email contiene información técnica sobre el remitente, la dirección de email de tu empresa y el destinatario, o sea, los nombres de usuario que has añadido como público objetivo. Por motivos de privacidad, puede hacerse que el usuario no vea la lista completa de personas que también han recibido ese email. Esto es posible gracias a la función de copia oculta, o CCO, que precisamente omite a los demás destinatarios de un email.

Lo que tal vez no sepas del encabezado es que hay otra parte suya invisible: la que los servidores de correo y los proveedores de servicios de internet (ISP) utilizan principalmente para enrutar y enviar los emails.

4. Preencabezado

El preencabezado de un email es el texto breve que aparece junto a la línea de asunto en la bandeja de entrada. Si consideramos que el asunto es el título, entonces el texto del preencabezado sería el subtítulo.

Si no defines nada más, el texto del preencabezado será la primera línea de texto del cuerpo de tu email. Sin embargo, este elemento se puede y se debe personalizar. Las buenas prácticas del email marketing recomiendan utilizarlo como una llamada a la acción, para animar a los suscriptores a abrir el email e interactuar con tu oferta.

La línea de asunto, el nombre "De" y el preencabezado aparecen todos en la bandeja de entrada antes de que el destinatario abra el email.

5. Cuerpo del correo

El cuerpo del email es el lugar donde se colocan todos los textos e imágenes de tu campaña. Se considera una buena práctica dar prioridad al texto y no utilizar demasiadas imágenes. La razón es que los spammers suelen ocultar mensajes en los emails que solo contienen imágenes para evitar que los detecten los filtros antispam. Por eso, los clientes de email suelen marcar como correo no deseado los emails que solo contienen imágenes.

Además, los emails con muchas imágenes también pesan más, utilizan más datos, y puede que ciertos ISP bloqueen sus imágenes. Por eso nuestra recomendación es que los profesionales del marketing utilicen una proporción 60/40 entre texto e imágenes.

Elige tus imágenes de cabecera con cuidado. Suele ser preferible una buena imagen que varias imágenes que puedan sobrecargar tu diseño. Si colocas alguna imagen en la parte superior de tu email, procura que no desplace el texto relacionado con tu oferta y lo deje fuera de la pantalla.

Ten en cuenta también dónde van a leer tus suscriptores los correos. Como la gran mayoría los ven en dispositivos móviles, el diseño debería ser simple, con una navegación adaptada a pantallas táctiles y unas llamadas a la acción claras.

Hay dos corrientes de pensamiento que tratan el tema de la longitud del texto en el cuerpo del mensaje. Algunos profesionales del marketing prefieren que el contenido sea breve y fácil de consumir, mientras que otros optan por un contenido más largo y detallado. La única forma de averiguar qué prefieren tus suscriptores es probando ambas opciones, así como otras alternativas de diseño en el cuerpo de tu email.

6. Llamada a la acción principal

Una vez que los suscriptores hayan leído el contenido de tu email, deberían tener muy claro lo que quieres que hagan después.

Tu llamada a la acción (CTA) principal debería ser el elemento más visible de tu campaña de emails. Si tus destinatarios no la ven de inmediato, puede que ya nunca aprovechen la ocasión de seguir interactuando con tu campaña. Recuerda que no hay una cantidad correcta de CTA en una campaña de emails, pero asegúrate de que sabes cuál es el objetivo principal de tu email y de que diseñas la CTA principal en consecuencia.

En lo que respecta al texto de la CTA, puedes recurrir a la voz de tu marca y a algunas buenas prácticas de copywriting para encontrar el estilo perfecto para tu negocio. Por ejemplo, puedes optar por una expresión clara y simple como "Más información" que redirija a un artículo de un blog o invitar directamente a visitar la página de un producto o servicio en la que puedan "Comprar ahora".

O, si tu voz de marca lo permite, puede que quieras probar algunas opciones más creativas y utilizar juegos de palabras para captar la atención de tus lectores.

Asegúrate de que la información más importante de tu email se encuentra en la “parte visible al abrir”.

7. Pie de email

El pie de email es otro elemento esencial de cualquier campaña de emails. Tu pie de email no solo debe contener la información adicional necesaria para que tus campañas cumplan las normativas de email marketing como el RGPD, sino que también debería incluir el domicilio social de tu organización y los enlaces para darse de baja.

Un pie de email bien diseñado también te ofrece la oportunidad perfecta para que incluyas botones que permitan compartir el contenido en las redes sociales, lo cual te ayudará a aumentar el alcance de tus campañas de email marketing más allá de tus listas de suscriptores.

Asegúrate de que el pie del email contiene toda tu información legal y los enlaces para darse de baja.

8. Sobre o envelope

La última parte de la estructura del email es una que no debería preocuparte normalmente. Hablamos del sobre o envelope (en inglés).

El sobre es una serie de parámetros invisibles que el programa de envío de emails y el servidor saliente usan para comunicarse entre sí, en el que el primero transmite al segundo la dirección del emisor y la del receptor.

Ni el remitente ni el destinatario ven esa información que compone el sobre, puesto que es creado después de que se haya hecho clic en “enviar” y que desaparece antes de que el mensaje aterrice en la bandeja de entrada del receptor.

Optimiza los diferentes elementos de tu email con Mailjet

Puedes optimizar todos los elementos de tus emails para aumentar el éxito de tus campañas de marketing. Echa un vistazo a las diferentes secciones de tus emails y prueba diferentes enfoques frente a estrategias alternativas para aprovechar al máximo algunos de estos elementos clave. A esta estrategia se la suele conocer como test A/B comparativo.

Los tests A/B comparativos seleccionan una parte de un email (como una línea de asunto o una llamada a la acción) y prueban distintas versiones para identificar cuál es la mejor alternativa. Las herramientas de tests A/B como la que ofrece Mailjet te permiten probar hasta 10 versiones diferentes, que se enviarán a un subconjunto de tu lista antes de enviar la versión más eficaz al resto de la lista.

Con Mailjet es muy fácil realizar tests A/B y saber cuál es la mejor versión de tu campaña.

Aunque muchos profesionales del marketing entienden la importancia de las pruebas comparativas, muy pocos se toman la molestia de probar sus campañas y de aprender de los resultados con regularidad. Usa ya los tests A/B y no te la juegues con tus campañas de email marketing.

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Esta es una versión actualizada del artículo “Los elementos clave de una campaña de emails”, publicado en el blog de Mailjet en julio de 2023.