Tendencias de email marketing para 2023

El email tendrá un papel fundamental durante el periodo de incertidumbre económica

Cada vez que la economía entra en un periodo de inestabilidad, las empresas miran con lupa su presupuesto de marketing para ver por dónde pueden recortar para cubrir sus necesidades de ROI. Pero ¿es eso lo mejor?

A lo largo de los años, distintos estudios han mostrado que las empresas que mantienen una inversión de marketing adecuada y estable durante una recesión tienen más probabilidades de superar a su competencia. Eso sí, también es lógico y recomendable analizar el rendimiento de los distintos canales durante el caos económico. Es esencial saber cuáles son los que mejor funcionan para tu marca para asegurarte de que estás invirtiendo correctamente tu valioso presupuesto de marketing.

En nuestro informe reciente, El email en una economía cambiante, preguntamos a un gran número de remitentes su opinión sobre cuáles son los canales que mayor rendimiento de la inversión ofrecen durante una recesión. El primer puesto de la encuesta se lo llevó el email marketing (41,80 %), seguido muy de cerca por el marketing digital (41 %).

Los resultados no sorprenden. El email tiene una capacidad única para conectar con los suscriptores gracias a sus mensajes personalizados y relevantes. Y eso lo convierte en el mejor canal para incrementar los ingresos y mejorar la fidelidad de tus clientes, dos de las principales preocupaciones que tienen las empresas en una recesión.

Las tasas de apertura darán paso a métricas más fiables de seguimiento de emails

Si hay algo que tuvimos que aceptar durante el 2022, es que las tasas de apertura ya no son la panacea del email marketing.

En los últimos años, los remitentes de email han considerado sistemáticamente las aperturas como un indicador clave del éxito en el email. Pero con el aumento de las nuevas funciones de privacidad que enmascaran la actividad de las IP (¿recuerdas la Política de Privacidad de Mail de Apple?), se han vuelto poco fiables. Y aunque los ESP han estado trabajando para excluir la actividad de los bots y las interacciones automáticas de sus métricas de apertura, el auge de estos ajustes de privacidad ha obligado a los profesionales del email marketing a reconsiderar lo que están midiendo cuando se envía un email.

En el 2023, veremos cómo las empresas implementan seguimientos más eficientes para superar a las aperturas y medir el verdadero impacto que tiene cada email en el logro de los objetivos de marketing. Para ello, las marcas tendrán que establecer claramente sus modelos de atribución y sus capacidades de seguimiento a través de UTM que ayuden a determinar qué ocurre después de la apertura de un email.

Los datos de parte cero impulsarán la hipersegmentación y la hiperpersonalización en el email

Ya se acabaron los días de los simples “Hola, Bea” o los amistosos “Bienvenido, David”.

Más del 20 % de los estadounidenses reciben más de 50 emails al día, así que ya no basta con unas técnicas de personalización o de segmentación simples. Los clientes exigen experiencias que sean verdaderamente relevantes y que les ofrezcan un valor durante todo su recorrido. De hecho, un reciente estudio de Salesforce descubrió que el 73 % de los consumidores mundiales esperan que las marcas satisfagan sus necesidades y expectativas particulares.

Enriquecer el contenido de los emails siempre ha sido uno de los desafíos de los profesionales del marketing, especialmente desde una perspectiva técnica y, en los últimos años, debido a las nuevas leyes sobre privacidad. Sí, el delicado arte de ofrecer mensajes realmente personalizados sin que parezcan siniestros se está volviendo aún más delicado. ¿Cómo consigues que tus mensajes sean más relevantes cuando las nuevas políticas de privacidad hacen que los datos de los clientes sean más escasos y difíciles de obtener?

A partir de 2023, la hipersegmentación y la hiperpersonalización pasarán a ser la norma en el email marketing, aunque tendrán que equilibrarse con el respeto por la privacidad del cliente. La clave para crear emails personalizados durante el ciclo de vida del cliente será utilizar los datos de parte cero (o zero-party data), es decir, los datos que el usuario comparte voluntariamente con la empresa. Estos datos podrán usarse para ofrecer mensajes y ofertas más relevantes.

Si las marcas solicitan los datos adecuados durante el proceso de registro, podrán conectar con sus usuarios de una forma más relevante, sin que parezca que han estado espiándoles a través de una mirilla.

La interactividad del email será fundamental para mejorar la interacción en la bandeja de entrada

Desde hace varios años, la interactividad ha sido el Santo Grial del email marketing, una cruzada mística y posiblemente inalcanzable en la que se embarcan los desarrolladores para ayudar a que sus emails destaquen en la bandeja de entrada. Da la impresión de que llevamos varios años prediciendo el aumento de la interactividad.

En 2022, los emails interactivos se volvieron un poco más comunes en nuestras bandejas de entrada. Pero, en 2023, el próximo desafío de la interactividad será contribuir de verdad a la experiencia del usuario y permitir que los suscriptores puedan completar acciones sin salir del email. Seamos sinceros: es difícil competir por la atención de los usuarios en la bandeja de entrada. Y aún es más difícil conseguir que hagan clic para que accedan a una página de destino en la que tengan que completar una acción.

Nuestro email de Email Camp permitía a los usuarios alternar entre el día de Email Marketing o el día de Desarrollo de emails sin salir de su bandeja de entrada.

Sin embargo, al optimizar la interactividad del email, los destinatarios podrán realizar acciones como responder a una encuesta dentro de un email, reservar una cita con el médico o ver los tiempos de entrega de sus envíos. Y todo ello sin salir de su bandeja de entrada. Esto permitirá que las marcas reduzcan la fricción y eliminen varios pasos innecesarios, lo cual tendrá un impacto evidente en el ROI. Los carruseles, los controles deslizantes, los elementos "haz clic para revelarlo" e incluso los juegos interactivos que tengan un objetivo más allá de adornar el diseño se volverán mucho más comunes en 2023.

Las herramientas y las funciones de la inteligencia artificial ayudarán a impulsar el rendimiento del email marketing

¿Has entrado en LinkedIn últimamente? Si la respuesta es sí, seguramente hayas visto una enorme cantidad de artículos que debaten sobre si la IA (inteligencia artificial) ha venido para dejarnos a todos sin trabajo. Internet está que arde con el lanzamiento de ChatGPT y otros recursos basados en la inteligencia artificial, y una investigación llevada a cabo por el Informe de Datos de Cotización prevé un crecimiento del 27 % anual en el mercado de la IA entre 2020 y 2025, alcanzando los 1400 millones de euros en 2025, mientras que a nivel global se espera que los ingresos aumenten un 38 %.

La inteligencia artificial puede dar un poco de miedo, sobre todo a los profesionales de marketing tradicionales, pero también puede ser una herramienta valiosa que facilite el trabajo de los remitentes y les permita seguir cosechando éxitos. No temas, la IA no va a sustituir a los profesionales del email marketing. Pero adaptarse a ella y conocer las posibilidades que ofrece sí ayudará a los profesionales a distinguirse de los que no se atrevan a adoptarla.

Se prevé que los ingresos del mercado de la IA aumenten un 38 % en 2023.

En el email, la inteligencia artificial puede ayudar a tomar mejores decisiones, por ejemplo, puede contribuir a crear líneas de asunto potentes o a elegir el mejor horario para enviar un email a la bandeja de entrada de un contacto, como hace la herramienta de optimización de la hora de envío de Mailgun. La IA puede incluso afinar y mejorar la validación de emails y ofrecer información sobre si las direcciones están en uso o no en función de su actividad.

En 2023, la inteligencia artificial estará más generalizada, y los profesionales del email marketing tendrán que ampliar sus habilidades para aprovechar al máximo esta potente herramienta. Pronto será más importante entrenar a la IA y aprender a influir sobre ella para que cumpla objetivos estratégicos que escribir las líneas de asunto adecuadas o elegir el momento perfecto para enviar los emails.

La validación de emails durante el registro será la mejor protección para la entregabilidad

¿Cuál es la mayor cualidad de una buena base de datos de email? Los principiantes del mundo del email dirán que es la cantidad de direcciones de email que contiene. Pero los profesionales de marketing con experiencia te explicarán que la fuerza y el poder de una lista de correo reside en el nivel de su interacción. De nada sirve tener más contactos si no abren ni hacen clic en tus emails. Peor aún, una larga lista de correos formada en gran parte por direcciones de correo electrónico inactivas o inexistentes perjudicará a la entregabilidad de tus emails y arruinará tus esfuerzos de email marketing.

Sí, lo sabemos. Mantener las listas limpias es un ciclo sin fin: enviar un email, analizar las estadísticas, eliminar los bloqueados y los rebotes y vuelta a empezar. A veces incluso tienes que volver a segmentar y eliminar manualmente a los contactos inactivos... Sin la automatización, el proceso es engorroso y, aunque hay herramientas y procesos útiles para simplificarlo, como las políticas de extinción mediante la utilización de la segmentación o la verificación masiva, siguen necesitando un mínimo de proactividad para el cual muchos remitentes no siempre tienen tiempo.

A medida que avanzamos hacia un marketing más eficaz en 2023, los remitentes buscarán formas más sencillas y eficaces de mantener sus bases de datos de email limpias y activas, libres de trampas de spam y direcciones de email inexistentes. La validación de emails en el momento del registro permite que los remitentes identifiquen las direcciones erróneas, las spam traps y otras amenazas peligrosas, lo cual impide que entren en la lista de contactos y, por lo tanto, que dañen la reputación del remitente.

La concienciación sobre la seguridad del email aumentará entre los remitentes y los destinatarios

Ah, internet. ¿No tienes la sensación de que, cada vez que superamos una amenaza, aparece otra nueva? Hace algunos años, las amenazas eran normalmente un pariente lejano que aparecía en nuestra bandeja de entrada con una herencia sorpresa o un iPhone gratis que habíamos ganado por arte de magia y que debíamos canjear. Y ahora que la mayoría de nosotros sabemos que no hay que confiar en estos regalos envenenados, el enemigo se ha transformado en nuestro banco, nuestro servicio de salud o, incluso, Amazon.

Las amenazas de phishing se han vuelto más complejas con los años, y ninguna marca está a salvo de convertirse en objetivo o en señuelo en estas situaciones. Por eso, una de las prioridades de los equipos técnicos es proteger los datos de los clientes de filtraciones. Pero ¿qué ocurre si los clientes sufren un ataque de phishing sin que se robe ningún dato? Esto ocurre con más frecuencia de la que pensamos. Pero aunque la empresa no haya tenido nada ver, los ataques de phishing pueden tener un impacto enorme en la confianza en la marca.

En octubre de 2022, SlashNext publicó The State of Phishing 2022, un informe sobre el estado del phishing (disponible solo en inglés) que indicaba que, en lo que llevábamos de año, los ataques de phishing habían aumentado un 61 %, y no parece que esta tendencia vaya a cambiar pronto. En 2023, la seguridad del email será una prioridad para las marcas, y las empresas seguirán buscando maneras de ayudar a sus clientes a detectar esos emails falsos, ya sea mediante mensajes proactivos o con funciones que proporcionan confianza, como BIMI.

Las comunicaciones omnicanal serán esenciales durante todo el ciclo de vida del cliente

En los últimos años, las empresas han empezado a darse cuenta de la importancia que tiene llegar a los clientes a través de diferentes canales, así que han adoptado un enfoque multicanal en sus campañas de marketing. Nuestros clientes utilizan más de un canal. Entonces, ¿por qué tendríamos que limitarnos nosotros solo a uno?

Sin embargo, el hecho de usar varios canales no quiere decir que estemos ofreciendo una experiencia coherente a través de ellos. De hecho, la diferencia entre una estrategia de marketing multicanal y una verdadera experiencia omnicanal reside en la coherencia y adecuación de los mensajes. Y de eso es de lo que trata nuestro ebook reciente, El viaje del héroe omnicanal, y también es a lo que las marcas deberían aspirar en 2023.

Si las empresas ofrecen una buena conversación bidireccional a través de diferentes canales, como el email, los SMS, el chat y la voz, les resultará más fácil establecer vínculos más estables con sus clientes, lo cual mejorará la confianza en su marca y la fidelidad de sus clientes.

Los clientes exigirán una mayor autenticidad de marca en las comunicaciones por email

Para fortalecer la relación con tus clientes no basta con encontrar los canales de comunicación adecuados y ofrecer experiencias personalizadas. También hace falta autenticidad. Se trata de mostrar quién eres a los clientes, siendo agradable, reconocible y memorable.

Para mejorar la fidelidad de tus clientes, es crucial que establezcas un vínculo con ellos, sobre todo durante una recesión. No puedes llegar a conocer bien una marca si no tiene personalidad, y las personas no confían en lo que no conocen. Por eso, los clientes exigen la autenticidad de marca como factor clave para establecer una relación de confianza.

Sí, las empresas van a tener que asumir algunos riesgos. Atrás quedaron los días en los que las imágenes de archivo y los diseños masivos llenaban la bandeja de entrada. En 2023, las comunicaciones por email serán más personales, veremos más nombres de pila en el campo del nombre del remitente, y las marcas se esforzarán por diferenciarse de su competencia destacando su identidad de marca.

Prepárate para 2023

Resumiendo, para triunfar con el email en 2023, solo tienes que encontrar nuevas formas de medir el éxito y personalizar tus mensajes mientras respetas las nuevas leyes sobre privacidad, proteges a tus clientes del phishing y de la suplantación por email, creas mensajes omnicanal más auténticos y te conviertes en un profesional de la inteligencia artificial y de la interactividad. Fácil, ¿no?

Vale, quizás no tanto.

Sabemos que no es fácil estar al día de las tendencias e innovaciones del mundo del email, pero la buena noticia es que no tienes que implementarlas todas de golpe. Y no tienes que ser el mejor en todo. La clave para conseguir un email marketing eficaz en 2023 y en adelante es rodearte de los mejores colaboradores y dar rienda suelta a tu naturaleza curiosa e innovadora. Confía en nosotros, si investigas, pruebas, experimentas e incorporas herramientas que te permitan alcanzar nuevas cotas, tu estrategia de email marketing prosperará.

En Sinch Email, nos enorgullece poder ofrecer las herramientas de email más innovadoras para ayudarte a construir, probar, enviar, realizar seguimientos y optimizar tus emails de marketing y transaccionales. Sean cuales sean tus necesidades de email, tenemos el producto adecuado para ti.

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