Gmail Unsubscribe: Darse de baja de listas de email es más fácil así

¿Qué es la función Unsubscribe para darse de baja de Gmail?

Hace unos años, hablamos sobre la opción de List-Unsubscribe y de cómo Gmail ya estaba añadiendo algo innovador a esta opción de encabezado, que permite a los usuarios cancelar fácilmente la suscripción de una lista de emails de marketing.

Aunque la posibilidad de darse de baja de una lista de contactos en Gmail ya estaba disponible desde hacía un tiempo, siempre había sido decisión de los usuarios determinar de cuáles querían ser eliminados.

Desde 2018, la función de Gmail Unsubscribe va un paso más allá al automatizar el proceso de darse de baja de listas de email, preguntando activamente a los usuarios si les gustaría darse de baja de ciertos emails promocionales que no han abierto en los últimos 30 días o más.

Las sugerencias se basan en el número de emails que los usuarios reciben y abren de un remitente específico, y esto significa que, con un solo clic (proceso conocido en inglés como one click unsubscribe), se podrán dar de baja de esos correos promocionales, lo que facilitará aún más que los destinatarios dejen de recibir todos esos emails no deseados.

Aunque esta función estaba solo disponible para Android en un comienzo, al poco tiempo Google la amplió también a aplicaciones iOS, tanto para ordenadores Mac de Apple como para iPhones.

¿Cómo pueden darse de baja los destinatarios de tus emails en Gmail? 

Vamos a analizar brevemente las distintas posibilidades que tienen los destinatarios hoy en día para darse de baja de nuestras comunicaciones. 

Enlace para darse de baja 

La primera forma que tienen los destinatarios para darse de baja de una lista de emails es hacer clic en el enlace para darse de baja (o unsubscribe link), que deberían incluir todas las campañas de email marketing. 

Como seguro que sigues las mejores prácticas como remitente, esto no es algo nuevo y tus emails ya incluyen ese enlace, visible y fácil de encontrar, al final de todos tus emails. De esa forma, si algún destinatario quiere darse de baja, puede hacerlo fácilmente. 

Esto no solo es una buena práctica para proteger tu entregabilidad, sino que además asegura que cumples con las leyes anti-spam (RGPD, LOPD, CAN-SPAM...). Además, desde 2024, es un requisito imprescindible para todo remitente de envíos masivos cuyos destinatarios utilicen Gmail o Yahoo!. 

Aquí tienes un ejemplo de nuestra propia newsletter: 

Botón para darse de baja en el encabezado 

Si utilizas Gmail regularmente, probablemente hayas visto también un botón para darte de baja (también llamado unsubscribe button), que aparece en la parte superior de los emails, junto a la dirección de email del remitente. 

Puedes verlo resaltado en este ejemplo: 

A veces puedes encontrar también este enlace para darse de baja si haces clic en los datos del remitente, para obtener más información. 

El hecho de que el enlace se encuentre en la parte superior y no al final del email ayuda a proteger tu entregabilidad, ya que hace más sencillo el proceso de baja para tus suscriptores. En casos como el de Gmail (y otros clientes de email), esto se logra incluyendo un list-unsubscribe header en tus emails. Mailjet, por ejemplo, añade este encabezado por defecto a las campañas. 

En el caso de las aplicaciones móviles, este botón se encuentra pulsando en el icono de opciones (tres puntos) en la esquina superior derecha del email. 

Puedes ver un ejemplo del menú desplegable (con la opción para darte de baja) a continuación: 

Opción de Gmail para bloquear un remitente 

Es verdad que un bloqueo no es lo mismo que una baja, pero a veces los destinatarios utilizan esta opción si no encuentran la forma de darse de baja fácilmente. 

La opción de Gmail para bloquear un remitente es fácil de encontrar y se encuentra en el menú de opciones del mensaje (tres puntos) en la esquina superior derecha. 

¿Por qué necesitas conocer esta opción? Porque afecta directamente a tu entregabilidad. Si un destinatario te bloquea, Gmail enviará tus emails directamente a la carpeta de correo no deseado, pero tú no llegas a saber lo que ha ocurrido, solo ves cómo disminuye tu entregabilidad. 

Si en vez de eso el destinatario se hubiera dado de baja, podríamos saber que no quiere recibir más ese tipo de contenido (ya sea una newsletter, un correo con ofertas...) y solo sería cuestión de eliminarlo de la lista correspondiente. Por eso en Sinch Mailjet siempre recomendamos facilitar el proceso de baja. 

Recomendaciones automáticas de bajas 

La última opción que vamos a ver es la de las recomendaciones automáticas de Gmail. 

Como ya hemos comentado anteriormente, esta función marca automáticamente a aquellas marcas con las que el usuario no ha interactuado durante un tiempo determinado y le ofrece al destinatario una forma rápida para darse de baja. 

Mientras que todas las opciones anteriores dependían de que los usuarios tomaran la decisión activamente de darse de baja, esta última supone un dilema para los profesionales del marketing. ¿Qué podemos hacer cuando es Gmail quien le está diciendo a nuestros contactos que se den de baja? 

¿Qué significa esto para los profesionales de email marketing?

Vamos a ser sinceros: significa que, con Gmail Unsubscribe, tus destinatarios tendrán una forma más fácil de darse de baja de tus listas de email. Así que, si tus newsletters son aburridas o irrelevantes, y el usuario no las ha abierto en un tiempo, se le pedirá que cancele la suscripción.

Pero ¡que no cunda el pánico! Esta función no tiene por qué ser algo negativo. De hecho, puede ser vista como una manera de ayudarte a limpiar tus listas de contactos, lo que a su vez mejora tu tasa de entregabilidad. Además, existen otras herramientas como unroll.me que permiten hacer lo mismo a usuarios fuera de la UE.

Además, si sigues las mejores prácticas en cuanto al mantenimiento de tus bases de datos y si limpias y verificas tus listas frecuentemente, Gmail Unsubscribe no debería preocuparte.

Resumiendo, lo que es importante recordar es que esta es otra manera de mantener tu lista de correos limpia. En Mailjet, siempre recomendamos que envíes emails relevantes y que elimines los contactos inactivos cada tres a seis meses, para asegurarte de que tus tasas de apertura y de clics se mantienen a un nivel saludable para garantizar la mejor entregabilidad posible.

Así que, si has planificado una estrategia y las has implementado de forma constante en tus campañas de email, no tienes que preocuparte por esta nueva función.

¿Qué requisitos implementó Gmail en cuanto a los enlaces para darse de baja en febrero de 2024? 

Como seguramente ya sabrás, desde febrero de 2024 tanto Gmail como Yahoo! implementaron cambios para “animar” a los remitentes a seguir las mejores prácticas de la industria, optimizar la entregabilidad y mejorar la autenticación de los emails (y así dificultar los ataques de phishing y proteger a los destinatarios). 

Estos requisitos afectan a los remitentes de envíos masivos (aquellos que envían a más de 5000 direcciones de Gmail en un día) y uno de ellos es, precisamente, la inclusión obligatoria de una opción para darse de baja en un único clic. 

En el caso de que tengas estos volúmenes de envíos y te veas afectado, ¿qué puedes hacer para cumplir con lo que se pide? 

¿Cómo evitar perder a tus destinatarios de Gmail?

En Sinch Mailjet, creemos que la campaña de email más eficaz es la que tus contactos realmente quieren recibir. Por ello, la mejor solución para evitar que tus contactos se den de baja de tu lista de contactos pasa por crear emails más relevantes y sólo escribir a aquellos suscriptores que interaccionan con tus emails.

Para ayudarte a mantener una base de datos implicada, aquí tienes algunos consejos:

1. Segmenta tus listas: No envíes el mismo email a todos tus contactos. Usa la función de Segmentación para enviar contenido adaptado a tus contactos en función de su comportamiento pasado, su localización, edad, género... Combínala con la personalización para darle un toque aún más cercano a tus mensajes. Cuanto más relevante sea tu email, más interacción generará entre tus listas.

2. Envía campañas de reactivación a tus contactos inactivos: Cada tres o seis meses, identifica a aquellos usuarios que no han interactuado con tus emails y envíales una campaña específica en la que les recuerdes el valor de tus emails y les pidas que confirmen si quieren continuar en tu lista de contactos. Puedes incluir una encuesta para conocer qué contenido les gustaría recibir, o destacar aquello que se han perdido en estos meses.

3. Utiliza políticas de extinción con los usuarios inactivos: Las políticas de extinción son estrategias comunes de segmentación que identifican a aquellos suscriptores que no interactúan con tus emails y paulatinamente dejan de enviarles emails. Esto, junto con una limpieza de las listas regular, mitiga el impacto negativo que podrían tener estos contactos en tu entregabilidad. 

4. Usa nuestra Lista de Exclusiones para evitar enviar emails a los contactos inactivos: Si no quieres eliminar para siempre a los contactos zombies que siguen sin abrir tus correos, puedes añadirlos a tu Lista de Exclusiones. De este modo, la dirección de correo seguirá en tu base de datos, pero no recibirá tus emails. Para encontrar tu lista de exclusiones en Mailjet solo tienes que hacer clic en el botón de Lista de exclusiones, en el menú de Contactos.

En resumen

Aunque los cambios en Gmail sean algo que nos preocupen, si sigues los consejos anteriores y aplicas buenas prácticas a tus envíos, te aseguras de que tus envíos estén en plena forma. 

Además, en Mailjet, queremos que saques el máximo partido a tu estrategia de email y estés preparado para todo. Por eso, compartimos constantemente nuestros consejos y mejores prácticas en nuestro blog y a través de nuestra newsletter, para asegurarnos de que nuestros lectores sean los primeros en implementar y adaptarse al mundo en constante evolución del email.

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Este artículo es una versión actualizada del artículo "Gmail Unsubscribe: Darse de baja de las listas de emails es ahora más fácil", de Jan Bernecke, que se publicó en el blog de Mailjet en julio de 2018.