Structure d’un email transactionnel : Quelle est l’information la plus importante ?

Ci-dessous, nous allons analyser et commenter la structure d’un exemple d’email transactionnel :

1. L’expéditeur : Il est primordial que celui-ci soit directement identifiable.

2. Répondre à : Afin d’offrir la possibilité au destinataire de poser une question en répondant à l’email.

3. Objet de l’email : Celui-ci doit contenir les informations les plus importantes concernant la transaction.

4. En-tête : Il doit permettre de renforcer l’identité de l’expéditeur, mais ne pas prendre trop d’espace afin de laisser de la place au contenu principal.

5. Informations principales : Elles doivent être mises en relief (taille de la police, mise en gras, …) et être situées dans la partie supérieure de l’email.

6. Informations détaillées : Elles sont situées en retrait vis à vis des informations principales, mais doivent être assez complètes afin de rassurer les destinataire.

7. Outils liés à la transaction : Les actions (modification, annulation, …) les plus fréquemment utilisées doivent se trouver directement dans l’email.

8. Contenu marketing ou promotionnel : Celui-ci doit se trouver en dessous des informations relatives à la transaction et avoir un lien avec celle-ci. Certains spécialistes préconisent de ne pas dépasser 20% de contenu marketing dans les emails transactionnels.

9. Informations de contact : Surtout s’il s’agit de confirmer un achat, n’oubliez pas de fournir des informations de contact afin que vos clients puissent vous joindre.

10. Informations sur la vie privée : Comme dans toute communication, le client doit se sentir à l’aise avec l’utilisation que vous faites de ses données.