Pourquoi et comment créer un domaine d'envoi personnalisé ?

Qu'est-ce qu'un domaine d'envoi personnalisé ?

Tout d'abord, commençons par définir ce qu'est exactement un domaine d'envoi personnalisé.

Concrètement, un domaine d'envoi personnalisé est votre propre adresse, personnalisée, pour envoyer des emails. En règle générale, en tant que professionnel ou propriétaire d'une PME, vous voudrez un domaine d'envoi personnalisé qui corresponde au site web de votre entreprise et à votre marque. Par exemple, si vous dirigez une agence d'urbanisme basée à Toulouse et que le nom de domaine de votre site web est www.lavilleenrose.com, vos emails marketing devraient être envoyés à partir du même domaine.

Au lieu d'envoyer à partir d'une adresse de domaine gratuite telle que lavilleenrose@gmail.com, vous pouvez envoyer à partir d'une adresse qui reflète votre entreprise ou votre marque.

Voici quelques exemples :

Qu'est-ce qu'un domaine gratuit ?

Un domaine d'envoi d'emails gratuit, quant à lui, est généralement un domaine fourni par un service de messagerie ou webmail que vous pouvez utiliser pour envoyer des emails sans avoir à configurer votre propre domaine personnalisé. Ces domaines sont souvent partagés par de nombreux utilisateurs et portent généralement le nom de domaine de l'ESP.

Bien que pratique, l'utilisation d'un domaine d'envoi d'emails gratuit présente plusieurs limites par rapport à l'utilisation d'un domaine personnalisé, que nous allons examiner maintenant.

Pourquoi utiliser un domaine personnalisé alors qu'un domaine gratuit est si pratique ?

La mise en place d'un domaine d'envoi personnalisé offre de nombreux avantages qui peuvent considérablement améliorer vos efforts de marketing par email. En voici les principaux avantages :

Les spammeurs et les hameçonneurs adorent les domaines gratuits

Les comptes de messagerie gratuits font généralement l'objet d'une surveillance et d'un contrôle moins stricts que les domaines personnalisés. Cela signifie que les activités malveillantes peuvent souvent passer inaperçues pendant de longues périodes, ce qui permet aux hameçonneurs d'opérer avec moins de risque de détection immédiate. Bien que la plupart de ces webmails gratuit aient mis en place des politiques contre les abus, il est difficile d'appliquer efficacement ces politiques en raison du grand nombre d'utilisateurs. Les acteurs malveillants disposent donc d'un espace relativement sûr à exploiter.

C'est très bien, me direz-vous, mais qu'est-ce que cela a à voir avec moi ?

L'usurpation d'adresse email (ou spoofing) est une forme de hameçonnage dans laquelle les escrocs envoient des emails frauduleux conçus pour donner l'impression qu'ils proviennent d'une marque digne de confiance et reconnaissable. L'objectif est de collecter des identifiants de compte, des informations financières ou d'autres données permettant aux cybercriminels de réaliser leurs méfaits.

Si des usurpateurs tentent constamment d'envoyer des emails frauduleux en votre nom, la confiance des clients dans votre marque s'en trouvera érodée. En créant un domaine personnalisé, vous rendez l'imitation de votre marque beaucoup plus difficile pour les cybercriminels, et vous protégez vos abonnés contre les attaques de phishing.

Renforcement de la crédibilité de la marque en boîte de réception

Faire en sorte que les abonnés ouvrent vos emails n'est pas toujours facile. De plus, avec la montée du spoofing, des escroqueries par hameçonnage et d'autres cyberattaques, les consommateurs sont plus sceptiques que jamais à l'égard des emails. Vous n'avez vraiment pas besoin d'une raison supplémentaire pour que vos abonnés ignorent vos emails ou, pire, les envoient dans le dossier du spam.

Pour renforcer la confiance en boîte de réception, vous pouvez enregistrer un domaine personnalisé et l'authentifier auprès de votre service d'emailing. Les courriels envoyés à partir d'un domaine personnalisé paraissent plus professionnels et dignes de confiance auprès des abonnés, ce qui peut entraîner une augmentation des taux d'ouverture car les destinataires reconnaissent le domaine de la marque.

Authentification des emails

Lorsque vous créez un domaine personnalisé, nous vous encourageons à configurer correctement vos protocoles d'authentification des emails afin de vérifier votre identité en tant qu'expéditeur d'e-mails professionnels légitime et de garantir l'intégrité de vos messages. C'est un point crucial, car cela permet non seulement d'améliorer la délivrabilité de vos emails et leurs chances d'arriver en boîte de réception, mais aussi d'ajouter un niveau de sécurité supplémentaire à vos campagnes.

Les trois principaux protocoles sont les suivants

1. SPF (Sender Policy Framework) : ce protocole permet aux propriétaires de domaines de spécifier quelles adresses IP sont autorisées à envoyer des emails au nom de leur domaine. Il aide les serveurs de messagerie des destinataires à vérifier que l'email provient d'une source autorisée, ce qui accroît les chances de livraison.

2. DKIM (DomainKeys Identified Mail) : DKIM ajoute une signature numérique à l'en-tête de l'email, créée à l'aide d'une clé privée. Le serveur SMTP du destinataire utilise la clé publique, publiée dans les enregistrements DNS de l'expéditeur, pour vérifier que le courrier électronique a bien été envoyé depuis le domaine indiqué et qu'il n'a pas été modifié en cours de route, protégeant ainsi votre marque.

3. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) : DMARC s'appuie sur SPF et DKIM en ajoutant un cadre qui spécifie comment traiter les emails qui échouent aux contrôles d'authentification. Il fournit également un mécanisme permettant de recevoir des rapports sur les résultats de l'authentification des emails, ce qui aide les propriétaires de domaines à contrôler et à améliorer la sécurité de leur emailing.

Amélioration de la réputation d’expéditeur

Un domaine personnalisé contribue à établir une réputation d'expéditeur positive. Mais qu'est-ce que la réputation d'expéditeur ? Les messageries et les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) utilisent des algorithmes propriétaires différents pour calculer votre réputation d'expéditeur, mais tous sont plus ou moins basés sur des paramètres similaires :

• Votre historique d'envoi

• Le volume de plaintes pour spam associées à votre propre nom de domaine

• Le volume de pièges à spam dans lesquels vos emails sont tombés

• Les différents protocoles d'authentification que vous avez définis (SPF, DKIM, DMARC...)

Si les destinataires signalent vos messages comme étant du spam, votre réputation en pâtit et vos futurs messages ont plus de chances d'être considérés comme courrier indésirable. C'est un cercle vicieux : le fait d'être signalé comme spam entraîne une mauvaise réputation, et cette dernière augmente les risques d'être à nouveau signalé.

Les FAI suivent le comportement d'envoi des domaines. Un domaine qui envoie régulièrement des messages légitimes et appréciés des destinataires contribuera au maintien d'une bonne réputation, ce qui permet un meilleur placement dans la boîte de réception.

Conformité au RGPD et au CAN-SPAM

La mise en place d'un domaine d'emailing personnalisé peut également vous aider considérablement à vous conformer aux lois sur la vie privée telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la loi CAN-SPAM. Des mesures de sécurité renforcées ne peuvent être mises en œuvre que par le biais de domaines personnalisés, comme les protocoles d'authentification des emails que nous avons mentionnés plus haut. Vous éviterez les attaques par usurpation et par hameçonnage, protégerez les données de vos utilisateurs, et assurerez une communication sécurisée.

En outre, les emails envoyés à partir d'un domaine personnalisé identifient clairement l'expéditeur, ce qui permet aux utilisateurs de reconnaître qui les contacte. C'est crucial pour obtenir un consentement éclairé pour le traitement des données et pour fournir des options d'abonnement et de désabonnement claires comme l'exige le RGPD.

Vous pouvez visionner l'intégralité du webinar (en anglais uniquement), au cours duquel nos expertes Julia Ritter et Natalie Lynch expliquent comment garantir le succès de la livraison des emails en optimisant votre domaine de messagerie.

Mettre en place d'un domaine personnalisé

La mise en place d'un domaine d'envoi personnalisé comporte plusieurs étapes, notamment la validation et l'authentification du domaine. Voici comment procéder, étape par étape :

Étape 1 - Choisissez et enregistrez votre domaine

Avant de pouvoir créer un domaine d'envoi personnalisé, vous devez enregistrer un domaine (si ce n'est déjà fait). Vous pouvez le faire via plusieurs plateformes d’hébergement web et créateurs de sites populaires tels que GoDaddy, IONOS ou Google Domains.

Étape 2 - Choisissez un service d'emailing

Une fois que vous avez enregistré votre nom de domaine, l'étape suivante consiste à choisir un service d'emailing. Évidemment, il n'y a qu'un seul choix possible pour une option sûre, rapide et digne de confiance : Sinch Mailjet. Bien entendu, si nous prêchons pour notre paroisse, il existe de nombreux ESP parmi lesquels vous pouvez choisir votre nouveau compte mail.

Étape 3 - Configurez vos paramètres DNS

Maintenant que vous avez choisi votre domaine et votre service d'emailing, vous devez accéder aux paramètres DNS de votre domaine via votre hébergeur de domaine pour ajouter plusieurs enregistrements DNS et configurer votre domaine personnalisé.

L'ajout de ces enregistrements de type TXT permet à votre ESP de vérifier que vous êtes bien le ou la propriétaire du nom de domaine. Les ESP exigent cette étape pour protéger votre domaine d'envoi.

Étape 4 - Authentifiez votre domaine

Après avoir validé votre domaine, nous vous recommandons vivement de configurer au minimum les deux premiers des trois enregistrements d'authentification d'email :

• SPF (Sender Policy Framework)

• DKIM (DomainKeys Identified Mail)

• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance).

Ils fonctionnent conjointement pour valider l'identité de l'expéditeur, empêcher l'usurpation d'identité et les attaques par hameçonnage, et assurer la délivrabilité des emails. Vous pouvez alors déterminer votre nouvelle adresse, qui utilisera le domaine personnalisé.

En conclusion

Ainsi, bien que la mise en place d'un domaine d'envoi personnalisé puisse paraître compliquée, avec plusieurs étapes techniques, elle est en fait incroyablement simple et rapide à réaliser ! En prenant le temps de suivre les processus décrits dans l'article, vous vous assurez que vos emails seront authentifiés correctement et qu'ils seront moins susceptibles d'être marqués comme spam ou rejetés par les serveurs des destinataires.